INFORMAÇÃO INTERNACIONAL HAAS 2017-2018 – SOMENTE PARA USO INTERNO
Conecta o cliente com um técnico da Haas para

Conecta o cliente com um técnico da Haas para

  • eliminar perdas de tempo
  • economia de custos e tempos com viagens
  • fornecer suporte ao vivo

Óculos inteligentes da Haas:
solução de problemas em tempo real
via acesso remoto

Máquinas paradas significam perdas. Para ganhar tempo e baixar custos de viagem, a Haas está usando óculos inteligentes para orientar reparos remotamente aos técnicos no local do problema. O Centro de Serviços a Clientes da Bühler também está desenvolvendo e implantando um aplicativo remoto de realidade aumentada.

A máxima produtividade é um dos maiores objetivos dos clientes da Haas e da Bühler e qualquer interrupção inesperada precisa ser eliminada o mais rápido possível. Além das clássicas visitas do pessoal de serviços ou das cuidadosas gestões dos contratos de serviços, a orientação remota ganhará importância no futuro. A Haas tomou a iniciativa de impulsionar a manutenção com base no suporte remoto através do uso de óculos inteligentes. Para um importante cliente da Bühler na indústria de guloseimas na Bélgica, essa ferramenta ajudou, pois com o uso dos óculos inteligentes da Haas, a Bühler conseguiu marcar pontos com o cliente. Os óculos inteligentes, que foram testados diretamente no site do cliente, definitivamente foi um valor agregado. A entrega deste projeto na Bélgica está prevista para dezembro de 2018.

A orientação remota baseia-se na transmissão em tempo real e ajuda a resolver problemas técnicos diretamente no local do cliente, com a ajuda de um experiente especialista em serviço da Haas - que nem sequer está presente no local. Os óculos inteligentes, ferramenta para gerenciar problemas à distância são usados pelo técnico do cliente no local. Ele é orientado por um especialista local da Haas que está na Haas. Uma conexão direta entre o especialista em serviço da Bühler e a pessoa no local do cliente mostra uma visualização ao vivo da máquina na mesa de trabalho do especialista. Ao orientar o técnico a usar as ferramentas certas e identificar pontos de manutenção usando óculos inteligentes, o técnico do cliente pode fazer a máquina funcionar no menor tempo possível. As barreiras de idioma são significativamente reduzidas, pois a exibição de ferramentas e a indicação dos módulos corretos são bastante autoexplicativas. É por isso que o Centro de Serviço ao Cliente da Bühler também está trabalhando no desenvolvimento e implantação de um aplicativo remoto de realidade aumentada. Em junho, o aplicativo para suporte remoto ao cliente será lançado, seguido pela solução de realidade aumentada da Carat, a máquina de fundição de dois cilindros da Bühler.

GUIADOS POR ESPECIALISTAS A MILHAS DE DISTÂNCIA

Sempre atualizado
Gostaria de ser informado sobre as novidades deste site por e-mail? Caso não tenha um endereço Haas de e-mail, registre seu endereço particular de e-mail:
Todos os endereços de e-mail serão tratados com confidencialidade e serão usados exclusivamente para estas informações. Após encerramento da campanha, os endereços serão excluídos.